Rückgabe & Umtausch

1. Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Rockbros Sport GmbH, Goethestraße 11E, 15234 Frankfurt (Oder), Deutschland, Tel.: 0049 33566590571, E-Mail: service@qunature.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich zurückzuzahlen.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

2. Rückgabe- und Umtauschprozess

I. Allgemeine Hinweise zur Rückgabe und zum Umtausch

Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch wünschen, kontaktieren Sie bitte unverzüglich unseren Kundenservice, bevor Sie die Ware zurücksenden.

E-Mail: service@qunature.de

Bitte geben Sie in Ihrer Anfrage folgende Informationen an:

Bestellnummer

Produktname

Grund der Rückgabe oder des Umtauschs

ggf. Fotos oder Videos (bei Qualitätsproblemen)

II. Rückgabe bei Meinungsänderung (Widerruf ohne Angabe von Gründen)

Wenn Sie Ihre Meinung ändern, können Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden.

Voraussetzungen:

Die Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein.

Die Rücksendekosten trägt der Kunde selbst.

Rücksendeadresse:
Rockbros Sport GmbH
Goethestr. 11E
15234 Frankfurt (Oder)
Deutschland
Tel.: +49 162 1673252

Bitte senden Sie die Ware eigenständig an die oben genannte Adresse zurück und teilen Sie uns die Sendungsnummer per E-Mail an service@qunature.de
 mit, damit wir Ihre Rücksendung zuordnen können.

III. Rückgabe oder Umtausch bei Produktmängeln

Wenn Sie ein defektes, beschädigtes oder nicht der Beschreibung entsprechendes Produkt erhalten haben, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

In diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten. Nach Prüfung Ihres Anliegens senden wir Ihnen per E-Mail ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zu.

IV. Versand der Rücksendung

Bitte bringen Sie das Rücksendeetikett (falls bereitgestellt) gut sichtbar auf dem Paket an. Wir empfehlen, die Originalverpackung zu verwenden, um Transportschäden zu vermeiden.

Die Ware muss unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Rückgabe- oder Widerrufserklärung an uns zurückgesendet werden. Die Frist gilt als gewahrt, wenn die Ware vor Ablauf der Frist abgesendet wird.

V. Prüfung und Rückerstattung

Nach Eingang Ihrer Rücksendung prüfen wir den Artikel.
Nach erfolgreicher Prüfung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

3. Muster-Widerrufsformular

Unser Muster-Widerrufsformular im PDF-Format: DOWNLOAD

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden es zurück.

An RockBros Sport GmbH, Goethestr. 11e, 15234 Frankfurt (Oder), Deutschland E-Mail: service@qunature.de

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*) _______________________________________________________ _______________________________________________________ Bestellt am (*) ____________ / erhalten am (*) __________________ ________________________________________________________ Name des/der Verbraucher(s) ________________________________________________________ Anschrift des/der Verbraucher(s) ________________________________________________________ Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier) _________________________ Datum (*) Unzutreffendes streichen